澳门皇冠手机免费网址

跟客户总是不知道聊什么好?生意方面该聊什么?

时间:2018.05.24澳门皇冠手机免费网址:外贸jackson

同样是外贸,别人不菲吹灰之力就拿到大单,自己磨破嘴皮还是被拒绝。

人生的困扰,十有八九都出在了人际关系,而人际关系的困扰,十有八九是沟通出了问题,外贸中聊天是非常麻烦的一件事,总是不知道聊什么好,生意方面跟客户聊聊什么?
    聊天技巧的锻炼并非一朝一夕,练起来得几年几十年,甚至说一辈子都没法改变。
那么作为不会聊天的外贸人该怎么办呢?
    其实大家常说的不会聊天,是跟陌生人不会聊天,并不是跟熟人不会聊天。内向的人面对熟人也能很自如的沟通。所以如果大家熟悉客户,大家就自然而然有话题聊。
    这就涉及到了对客户的调查,客户可能对大家不熟悉,但大家对客户熟悉,大家就能有很多话题聊。

邮箱放到GOOGLE中搜索,进入客户官网
    大家能发现很多的内容,比如对方的产品线,企业历史,客户的市场,人员组织架构,战略计划...这些就能和客户聊聊。
    产品上的话题,可以参看文章《跟进客户,没有话题如何没话找话?》,但是大家在生意场上不能一天到晚的就产品谈来谈去,这就好像去相亲,经常被吐槽的一些调查户口的人,一上来就问你家哪的?兄弟姐妹多少个?多少套房?工资多少?
    大家如果和客户尬聊,沟通少,大家就没法和客户熟络,甚至说想知道的信息都无从了解,除了客户所需要的产品,规格,数量,要求,不知道还要聊什么,问客户是贸易商还是终端客户,从哪里采购,还需要了解什么是必须摸清的?甚至说功利化的想了解客户一些信息都会不知道了解什么。
    这就是不会聊天,会聊天的,看似没提这些问题,但是聊天多了就从聊天中把这些都知道了,甚至比那个问问题的人都了解的更加真实,更加详细。
    先打草稿,准备一些引导式的话题,否则除了产品就没什么好聊了。
    家庭:一般话题是孩子,老外都喜欢说自己的孩子,有次我跟一个老外聊孩子,他就来了兴致,说他有三个孩子了,现在又要生一对双胞胎,显然是来了兴致,滔滔不绝。之后大家谈到了,在大家国家与他们的不同,讲了好半天,还可以讲讲教育怎样?大家国家孩子压力很大的,小时候要上很多补习班,他们是怎样的。
    还可以说结婚形式,我跟一个迪拜客户就曾经说到了结婚,大家讲到了结婚的不同,他们结婚的形式,会花费多少。
    休闲:问他一般他们国家的度假是怎样的?在他们国家有怎样的活动,一般客户会和谁一起活动,会到哪里?他们国家的作息时间是怎样的?国内国外还真的不太一样,有些国家很晚夏天要10点左右才落山,差异化的内容就能聊很多,一方面扩展了自己的见识,一方面又有了话题。
    事业:针对如果对方是职员的,问他收入满意吧吗?你们国家的工作情况是怎样的?一周需要工作多少时间,会休息多少时间?有时间陪孩子吗?对于工作的一些看法,为什么选择现在的行业,是怎么从上一份换到这份工作的,与上司关系如何。
    还有聊一些针对客户喜好的比如男人聊车子,篮球,足球;女人聊护肤,时尚,美食。

讲客户,讲大家,轮换跳跃。但聊天的最终目的还是以自己获得一些想知道的信息,通过聊天诸如知道对方家庭,职位,他的教育背景,特殊兴趣,生活方式,是为了大家拿捏住客户的痛点,接订单用的。知道了这些信息点,大家就能分析出对方性格是怎样的一个人,谈判跟进从哪里入手。
    销售界中有一个世界级大师,叫“哈维麦凯”发明了一个麦凯66表格,他总结出66条大家作为销售人员应该获得的信息,这些都是可以作为话题的。同时,大家不少外贸企业怕人员流动,一个老业务员离职了,新来的业务员都不知道从何下手,得从零开始联系客户,这样客户也很烦,有些客户就不愿沟通。有了这个表格的信息登录,也能减少客户流失,能够很容易的把上个业务员的跟进情况交接给下一个外贸业务员。不至于后面的业务员跟进客户的时候一头雾水,不知道从哪里开始。



    这个表格可以加我(见签名)回复“哈维麦凯”下载。
    对订单有帮助的信息,并且传达一点自己产品的信息,并不是和老外交朋友的,不要总是聊些没有营养的话题,浪费了自己正常接订单的时间。
    跟进的话题也不仅限于聊天,像上面的点赞,节日祝福,到他们国家后聚一聚,客户来中国了聚一聚吃个饭,给客户送礼,都是跟进。

聊天不尬聊的和兴不是聊你关心什么,而是他关心什么。销售做到最后,定然是要求脱离稿子,能够什么时候想到什么跟客户聊什么的时候,那么这个时候聊天就算出师了。


   
回到顶部 | 联系大家
澳门皇冠手机免费网址   
地址:石家庄市新合作广场 b1 1201   邮箱:87812389@163.com
备案编号:冀ICP备11006606号-18访问量:
XML 地图 | Sitemap 地图