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如何备战外贸电商即将来临的旺季

时间:2018.08.27澳门皇冠手机免费网址:外贸常识课堂

众所周知, 每年10月份开始国外的节假日就接踵而至了, 而节假日购物狂潮也随之 而来。 从现在起, 就要积极备战。每年10月之后会有三个重要的节日:10月31日(万圣节前夜)、11月24日(感恩节)、12月25日(圣诞节)。

一、如何做好销售旺季前的备货?


假日购物潮到来,商家大力促销,却由于备货不足而导致订单的流失,或备货太多而形成产品积压。何时备货,备多少货一直以来都是外贸卖家头疼的问题。

分析过往的销售数据

做新计划前先分析过去的销售数据,从而推算此次旺季的销量。

做好万全的准备

例如备货过多时,采取何种方式消化库存,备货过少时如何紧急调货。

中小型卖家货品宁可少备绝不多备

在无法精确测算销量的前提下,宁可出现货不够卖,也别冒备货过多出现积压库存的风险。

根据促销方式进行备货

比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。

提前备货

由于竞争对手也同样需要备货,难免出现供应商供货紧缺的情况,此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。

二、海外仓储 VS 传统物流方式

及时更新

更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间,让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。

主动告知

主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间, 请买家理解并耐心等待。

提供不同的运输方式供买家选择

在节假日购物潮期间,买家会注重物品的送达时效,很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。

慎用邮政小包

在销售旺季时邮政小包业务量会有所增长,坑能导致货运的时间延长。

使用海外仓储

使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞,节省投递时间。另外注意:对于免运费的卖家来说,在促销活动定价格的同时,需要考虑同样是旺季时物流成本的增加。

三、旺季促销如何让每位顾客满意而归?


1、在邮箱中设置自动回复功能,告诉买家由于客流增大,客服会在收到邮件后第一时间回复他。

2、及时回复买家邮件, 回复顺序按照买家询问先后为准, 并为买家长时间的等待道歉。

3、回复每条邮件或留言时先进行问候,在节日前夕可以加上节日问候。

4、买家付款后,明确告知买家什么时间会发货,之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。

5、发货时随带附送一些小礼品或感谢卡,增加买家好感。

四、其他方面


1、一个发货通知邮件往往是不够的,最好在发货后 5 天左右再发一封邮件,告知货物 的物流状态。

2、建议在跟进邮件中主动告诉买家若 30 天还未收到货物, 可以和您联系协商解决方案。

3、建议提供 2 种以上解决方案(退款或重寄等)供买家选择,这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。外贸零售从业者,无论你是做 ebay,AliExpress,DHgate;还是正在夜以继日、奋斗在自己的独立 B2C 商城,以上这几点对你们都应该有所提醒和帮助。

外贸零售越来越受到关注, 也有越来越多的人选择这个行当,他们可能是传统外贸从业 人员,可能是留洋海归,还可能是有着IT背景的技术人才。无论如何,外贸电商行业,肯定是越来越火,竞争也会越来越大,只有将更多细节做好,才能在海外市场中占据更有利的位置。

   
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