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外贸展会上如何与老外英语沟通?

时间:2018.02.22澳门皇冠手机免费网址:河北省外贸培训网

1. 欧洲人,美国人是非常喜欢那种 interactive 的人的,你不需要太拘谨,不需要什么都 yes。  

2. 在两个人对话的时候,适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字,象北欧人的名字,大家根本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下,你可以直接称呼对方的单名。  

3. 母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了   

4. 客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的敬重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。   

5. 老外只要坐下来以后,要让老外多说,在你完全明白的情况下,再先容你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简单的说一下此行的目的。希翼找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。   

6. 假如你有幸碰到头衔是 Director,Vice President 等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高,有些人有MBA background. 所以,有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是: value, global supply chain, private label,costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说: We are one of the top 3 private label suppliersin the global market. Our producing capacity is more than 5,000***0000000/unitseach week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes ismore important than the machines and equipments. Fortunately, we haveaccumulated enough producing and management know-how from our long-termco-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce yourinternational sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.   

7. 客户有权利问你很多问题,其实你也是有权利问客户的:下列问题你可是试着问问看,对你了解客户好处多多: How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你,因为确实太难了,你可以补充一句, just generally speaking, not the detailedprinciples. What's your purchasing plan for next season? 假如是中间商:Do you distribute your goods only in yourdomestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market?(不能直接问谁是你最大的客户,这样太敏感了。)   

8. 在展览会最后一两天的时候,你可以问: What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况,客户的观点对你是很有价值的。同时,你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到,说不定你可以帮上客户的忙,假如你刚好也有这种产品的话,客户也会把定单下到你这里。   

9. 跟客户先容的时候,不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话,怎么样才叫好呢?大企业的买家基本上都是至少大学学历,很多都受过专门的采购培训,他们内部有一套定量的评估体系的。所以,最好是用你本行业的定量术语来表达,假如本行业没有定量术语,就直接说,We have supplied our products for XXXXX companyfor 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believewe can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX企业最好是客户应该知道的,和客户差不多同类档次的,或者高一点点,不要高太多的。否则要误解的。   

10. 其实,大企业的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品,买手从不同的供应商购买,价格有点小差距,国外的企业是可以接受的。但是,买手找的供应商出问题的话,那问题就大了,欧洲还好一点,美国可以马上就走人。所以,大家假如能站在客户的角度考虑问题,要让买手觉得你在所有的供应商里面,你是最reliable的,包括质量,价格,长期供货能力等等。总之,你是在和客户沟通,而不是被审问。一定要interactive。

   
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